Referencia

Términos y Condiciones de trillonario

Antes de usar cualquier servicio de trillonario, lee estos términos con atención: definen tus derechos, las reglas de tu cuenta y las condiciones bajo las cuales operamos en las regiones habilitadas conforme a la ley local vigente.

Vigentes en regiones habilitadasAplica a todos los métodos de pagoCuenta personal e intransferibleSujeto a la ley local aplicable
trillonario Términos y Condiciones de trillonario
CONTACTO Y DUDAS

Cómo resolver preguntas sobre estos términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, sobre el estado de tu cuenta o sobre cómo aplican estas condiciones en tu región, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarte. Puedes contactarnos por los siguientes canales; incluye siempre el correo asociado a tu cuenta para agilizar la atención.

Chat en vivo Accede al chat desde la sección de ayuda en la app o en el sitio. Escribe tu pregunta sobre los términos y un agente te responde en español.
Correo electrónico Envía tu consulta a la dirección de soporte que aparece en el pie del sitio. Incluye tu nombre de usuario y el motivo específico relacionado con los términos.
Centro de ayuda Desde tu celular, entra al menú de cuenta y selecciona 'Ayuda'. Ahí encontrarás artículos específicos sobre condiciones de uso, retiros y verificación.
SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta forma parte de estas condiciones. Usamos cifrado en todas las conexiones entre tu celular o computadora y nuestros servidores. Si detectamos un acceso desde un dispositivo nuevo, podemos solicitar un código de verificación adicional antes de permitir el ingreso o cualquier retiro.

Cifrado de conexión

Toda la información que envías —datos de cuenta, comprobantes de SPEI u OXXO— viaja cifrada. Nunca transmitimos datos sin protección activa en la conexión.

Verificación de identidad

Antes de procesar tu primer retiro, podemos pedirte identificación oficial. Esto protege tu cuenta de usos no autorizados y es parte de las condiciones de servicio.

Historial de operaciones

Tu billetera de la cuenta guarda un registro de cada depósito y retiro, incluyendo los hechos por CoDi o SPEI. Puedes consultarlo en cualquier momento desde el menú de cuenta.

Solicitud de cambios

Para modificar datos de tu cuenta —como el correo o el método de retiro vinculado— debes contactar a soporte con verificación de identidad. No aceptamos cambios sin confirmar titularidad.

Lo que más preguntan sobre los términos

Estas son las dudas que nos llegan con más frecuencia sobre las condiciones de uso. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos por chat o correo y te respondemos en español.

El acceso depende de la ley local vigente y las regiones habilitadas. Si tu región lo permite, los términos aplican igual sin importar la ciudad desde la que uses el servicio

No. Cada cuenta debe corresponder a una persona real y verificable. Compartir o ceder una cuenta infringe directamente estas condiciones y puede resultar en su cierre inmediato.

Guarda tu comprobante de pago con la referencia OXXO y contáctanos por chat. El equipo de soporte revisa el registro junto contigo y aclara la discrepancia en tu billetera de cuenta.

Podemos actualizar las condiciones en cualquier momento. Te notificamos por correo registrado o mediante un aviso en el sitio. Continuar usando el servicio implica aceptar la versión vigente.

Escríbenos al correo de soporte indicando tu solicitud específica. La atendemos conforme a lo que establece la ley aplicable en materia de protección de datos en México.

Sí, siempre que el acceso sea desde una región habilitada. Si iniciás sesión desde un dispositivo nuevo, es posible que solicitemos verificación adicional antes de habilitar operaciones.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.